|
IB Groep op weg naar beter presteren
Zakendoen met de overheid in eCRM
|
|
15 okt 2003 - Informatie Beheer Groep is met meer dan 20 miljoen contacten met klanten per jaar het walhalla voor eCRM en callcenters. Deze analyse beschrijft hoe "Studiefinanciering" daarin financieel presteert. Over zakendoen met de overheid.
Informatie Beheer Groep besteedt circa 120 miljoen euro per jaar belastinggeld aan Studiefinanciering op basis van een prestatiecontract met de minister van OC&W. Ook worden les- en cursusgelden geďnd. De Groep communiceert via telefoon, post, e-mail, Internet en mondeling met studenten. Elektronisch contact met studenten wordt steeds belangrijker. Hebben de investeringen sinds 1998 in ICT de productiviteit en effectiviteit van IB Groep in 2002 verbeterd? Analyse van het jaarverslag 2002 levert een gemengd antwoord op. De analyse is informatief voor softwarebedrijven en ICT dienstverleners die zaken (willen) doen met IB Groep of andere bestuurslichamen en overheden. Zij ontmoeten een grote en toenemende professionaliteit.
INHOUDSOPGAVE:
Dit document bestaat uit 14 pagina's:
- Internet voor IB Groep belangrijk medium
- Vooruitgang in verslaggeving en prestaties
- Wie weet goede benchmarks voor IB Groep?
- Analyse bestuursorganen nuttig
- Uitgaven aan IT en communicatie 7% van omzet
- Vorstelijke stijging beloning hoofddirectie
- Balansverhoudingen flink verbeterd
- Winstbestemming onderwerp van overleg
- Omzetontwikkeling: beperkte groei
- Relatie hoge personeelskosten bij lage salarissen
- Snoeien op inhuur IT personeel bron van winst
- IT en communicatiekosten en afschrijvingen op ICT
- Groei emailverkeer IB Groep sterk gedaald
- Zoektocht naar toegevoegde waarde e-mail en Internet
Tabellen
- Tabel 1 - Gemiddeld salaris in ICT 1999-2002 55 bedrijven
- Tabel 2 - Kerngegevens personeel 1998-2002
- Tabel 3 - ICT uitgaven en activa 1998-2002
- Tabel 4 - Resultaten IB Groep 1998-2002
- Tabel 5 - Ratio's en kengetallen IB Groep 1998-2002
- Tabel 6 - IB Groep en klantcontacten 1998-2002
|
| Titel: |
IB Groep op weg naar beter presteren |
| Auteur: |
Adriaan Meij |
| Beschikbaar als: |
Adobe PDF document
(70 Kb)
|
| Aantal pagina's: |
14 |
| Uitgegeven: |
15 oktober 2003 |
| Onderzoekskosten: |
| Prijs excl. BTW: |
€ 69,45 |
| 9% BTW (laag): |
€ 6,25 |
| Verzendkosten: |
€ 0,00 |
Totaal: |
€ 75,70 incl. BTW |
|
|
| Geen abonnee? Geen probleem! Abonneer nu of bestel deze publicatie voor € 75,70 inclusief btw en ontvang het volledige document per e-mail. Voer nu uw gegevens in: |
|
| Historisch dossier IB-groep |
|
|
|
|
|
|
